“喵新人以玫琳凯线上智能护肤为观察样本，亲身体验，为你分享它的4点小心机！”

作者：喵新人

本文约1800字，建议阅读3分钟

近日，以美妆护肤品出名的玫琳凯，宣布为线上商城“幸福小店”添加全新“顾客满意保证”。

简言之，就是售后服务再升级。在30天内，若顾客对产品效果不满意，可以申请退换货。

正好需要选购护肤品，看到这条消息，喵新人打开朋友圈，好奇地点开了一位玫琳凯美丽顾问的“幸福小店”，从0到1，全程体验了一次玫琳凯的科学护肤流程。

独乐乐，不如众乐乐。今天，喵新人就把这次护肤体验总结为4点，为你分享玫琳凯的护肤“小心机”！

一、专属美丽顾问Tina，技能点一目了然

这次被喵新人选中的美丽顾问，昵称是Tina。为什么要选择她呢？

首先，她的微信头像看起来很整洁和专业，就连微信头像的背景，都换成了玫琳凯专属的粉色。

幸福小店中，Tina的专属名片

（为保护隐私，隐去具体头像）

点开她的幸福小店，就会弹出她的专业介绍：玫琳凯Tina老师，美妆达人，皮肤管理专家，体重管理专家。

并且，头像下方还有顾客对她服务的评价——温柔可亲、细致耐心、热情真诚是出现频次较高的关键词。

Tina收获的好评

我和Tina只是朋友圈点赞之交，之前从来没有过“深聊”。

从幸福小店呈现的信息中，我感觉到这是一位拥有专业技能，亲和力强的美丽顾问。还未逛商城之前，这就给购物之旅，带来了一丝轻松的气息。

二、1张照片在线测试，2分钟解锁智能护肤

“您好，有什么可以帮助您的吗？”

和Tina简单沟通之后，她意识到我对自己的皮肤状态并不了解，于是立即发来了一个小程序——“玫琳凯肌肤分析仪”。

这款小程序的使用步骤非常简单，使用原相机自拍一张，即可从9大维度测试肌肤。

玫琳凯肌肤分析仪小程序使用界面

“欢迎点击肌肤测试小程序，更加了解自己的肌肤状况。尽量不要用美颜哦”Tina贴心地提示本喵，要正确地认识自身，请降低美颜使用频率。

下午2点03分拍照，上传。2点05分，肌肤测试报告就新鲜出炉啦！

短短2分钟，我的皮肤从一张图，变成了9个维度（黑头、色斑、毛孔、纹路、水润度、眼部、敏感、痘痘）的数据，而且真的很专业！大家请看下图：

值得一提的是，这份肌肤测试报告是完全尊重保护顾客隐私的。

要查看报告，美丽顾问还会给你提供一串4位数的专属密码，全程本喵授权，深得我心。

三、以测试数据，进行个性化产品推荐

当然，测试皮肤的数据，是为产品推荐做的铺垫。

我们经常都在提“科学护肤”，什么叫做科学？

玫琳凯给了一款解决方案：以真实的数据、图片作为支撑，再加上大数据分析，给出专业化的建议，最后才是进行产品推荐。

这套“皮肤智能算法”，目前已经涵盖了基本的评价维度，而且它做到了和玫琳凯产品的关联与推荐。

比如说，喵新人的皮肤存在轻度的色斑问题，它在进行肌肤问题原因分析之后，就自动推荐了玫琳凯的两套产品——亮采CP组合（LumiVie亮采洁面霜，LumiVie亮采精华水）；LumiVie 亮采原液精华面膜。

玫琳凯肌肤分析仪进行个性化产品推荐

另外，产品购买体验也很流畅。

系统推荐完适配的产品之后，选中相应的产品，就会直接跳转“幸福小店”在线商城，直接微信下单。

当然，美丽顾问Tina营业很积极。从后台数据看到顾客做完皮肤测试之后，她还根据喵新人的核心需求——补水、淡化色斑、收缩毛孔，推荐了11款针对性的产品。

“你看看这款安瓶，对毛孔也有很好的帮助，这个月还有活动，一瓶288元，3瓶仅售399元。”Tina十分了解3月份的促销活动，并结合了一些优惠政策，力图给喵新人更适合的选择。

四、服务可持续，体验好感度再加分

推荐完产品，按道理说，Tina可以下班休息了。

但是作为一个超级敬业的创业者，Tina的日常很充实，时不时地给我分享护肤知识和小店活动。

喵新人注意到，她每天的朋友圈除了更新个人的生活日常，还会专门更新超过3条玫琳凯相关的内容。比如春日护肤知识、产品种草分享、粉丝使用反馈晒单、幸福店庆的优惠活动信息等。

Tina的朋友圈动态丰富多彩

针对顾客的疑惑，Tina的解答也很有耐心。

比如，喵新人针对“玫琳凯有线下店可以体验吗？”的问题，Tina就及时告诉我，玫琳凯在上海、杭州、武汉和济南有体验中心，以上城市的小伙伴是可以去体验中心瞧一瞧的。

当然，身处重庆的喵新人，也可以通过玫琳凯美丽顾问的工作室，来进行简单的产品试验~

以上就是喵新人本次玫琳凯护肤旅程的全部内容啦！

总体而言，玫琳凯将大数据技术运用于美丽顾问的展业，在为她们提供有效工具的同时，也提升了顾客的消费体验。

喵新人观察到，智能护肤已经成为一种趋势。我们期待更多的企业进行产品和服务升级，给创业者和消费者带来更多的惊喜！